Аннотация: Объектом работы является АО «Зетта Страхование». Цель работы - выявление особенностей поведения потребителей АО «Зетта Страхование» для определения факторов, влияющих на выбор страховых продуктов и формирование лояльности клиентов. Методы, используемые в работе: анкетирование, SWOT-анализ, анализ потребительской лояльности. Результаты работы: выполнен анализ особенностей рынка страховых услуг и поведения потребителей с учётом влияния цифровизации. Проведен детальный анализ деятельности организации. Разработаны предложения по улучшению качества услуг, рекомендации для повышения эффективности взаимодействия с клиентами, а также создана программа лояльности для различных сегментов потребителей компании. Область применения результатов: маркетинговая стратегия и повышение качества обслуживания в страховых компаниях, ориентированных на цифровую трансформацию и сегментированный подход к работе с клиентами. Объектом работы является АО «Зетта Страхование». Цель работы - выявление особенностей поведения потребителей АО «Зетта Страхование» для определения факторов, влияющих на выбор страховых продуктов и формирование лояльности клиентов. Методы, используемые в работе: анкетирование, SWOT-анализ, анализ потребительской лояльности. Результаты работы: выполнен анализ особенностей рынка страховых услуг и поведения потребителей с учётом влияния цифровизации. Проведен детальный анализ деятельности организации. Разработаны предложения по улучшению качества услуг, рекомендации для повышения эффективности взаимодействия с клиентами, а также создана программа лояльности для различных сегментов потребителей компании. Область применения результатов: маркетинговая стратегия и повышение качества обслуживания в страховых компаниях, ориентированных на цифровую трансформацию и сегментированный подход к работе с клиентами.
Суббота Ю. Д. Исследование особенностей поведения потребителей на рынке страховых услуг : ВКР магистра / Ю. Д. Суббота. - Иваново, 2025. - 97 с.