Аннотация: Цель работы – повышение лояльности потребителей ООО СЦ «Кранэкс». Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1) проанализировать подходы к формированию лояльности потребителей;
2) описать деятельность ООО СЦ «Кранэкс»;
3) охарактеризовать имеющуюся систему поддержания лояльности пациентов;
4) разработать направления повышения лояльности пациентов ООО СЦ «Кранэкс» и оценить перспективы их внедрения.
Объект исследования – ООО Стоматологический центр «Кранэкс».
Предмет исследования – лояльность потребителей ООО СЦ «Кранэкс».
В работе использовались методы: монографический, системного анализа, анкетирование, наблюдение.
Амашова Л. Л. К. Повышение лояльности потребителей организации сферы услуг / Л. Л. К Амашова. - Иваново, 2023. - 66 с.