Аннотация: Объектом исследования являются маркетинговые коммуникации ресторана «Мимино». Предметом - использование SMM-инструментов в выстраивании отношений с потребителями. Цель ВКР - разработка рекомендаций для повышения эффективности SMM-стратегии в управлении отношениями с потребителями. Задачи:
1) изучить теоретические основы управления отношениями с потребителями в контексте маркетингового подхода;
2) описать инструменты и стратегии интернет-маркетинга;
3) изучить пути оптимизации управления отношениями с целевыми группами с использованием SMM.
При подготовке ВКР переработан широкий круг современной литературы и публикаций по соответствующим отраслям знания. В рамках исследования были изучены: учебная литература, новейшие пособия по SMM, результаты исследований, информация с сайтов компьютерной сети Интернет, научные статьи.
Практическая значимость работы заключается в разработанных рекомендаций, полное или частичное внедрение которых позволит привлечь новых клиентов в ресторан «Мимино», закрепит положительный имидж среди уже имеющихся клиентов, а также повысит конкурентоспособность ресторана.
Забродина А. М. Применение инструментов SMM-продвижения в организации / А. М. Забродина. - Иваново, 2022. - 93 с.