Аннотация: Объектом работы является ООО ТД "АРТЕКС". Цель работы: изучение процесса внедрения CRM-систем в организации, изучение проблем внедрения CRM в организации, дать экономическую оценку эффективности внедрения. Методы, используемые в работе: системный анализ, экономический анализ, сравнительный анализ. Результаты работы: проанализирован процесс внедрения CRM на предприятии, выявлены основные проблемы при процессе внедрения, выяснено какие преимущества дает CRM предприятию,произведен расчет эффективности внедрения CRM. Область применения результатов: расчет эффективности внедрения CRM в организации, инструкция по внедрению CRM.
Балдина А. М. Проблемы внедрения CRM-системы в организации / А. М. Балдина. - Иваново : ИГЭУ, 2021. - 76 с.