Вид издания:
ВКР
Год:
2025
Издательство:
ИГЭУ
ISSN/ISBN:
отсутствует
ББК:
32.97
УДК:
004
Специализации:
Относится к ВУЗу(ам):
Кафедра:
Информационных технологий
Научные руководители (ФИО, степени, звания):
Соколова А. С.
Ключевые слова:
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ.
Аннотация; Объект исследования процесс обработки обращений клиентов компании ООО «Интеркомтел». Цель работы: совершенствование информационной системы обработки обращений клиентов. Методы, использованные в работе: методы сбора статистических данных, расчет конверсии, удовлетворенности. Полученные результаты: произведено исследование предприятия, составлено техническое задание на разработку автоматизированной информационной системы обработки обращений клиентов и проведено техническое проектирование разрабатываемой системы, произведено внедрение разработанной системы
Чернякова Я. С. Разработка автоматизированной информационной системы обработки обращений клиентов / Я. С. Чернякова. - Иваново, 2025. - 124 с.