Аннотация: Объектом работы является информационно-коммуникационная система обработки заявок клиентов компании ООО «ЭнергоМакс», предназначенная для автоматизации процессов регистрации, обработки и аналитического сопровождения клиентских заявок. Цель работы – разработка информационной системы регистрации и аналитической обработки клиентских заявок, обеспечивающей автоматизацию приёма обращений через веб-сайт компании, централизованное хранение информации о заявках, поддержку процессов обработки заявок менеджерами и формирование аналитической информации для принятия управленческих решений. Методы, используемые в работе: анализ предметной области и существующих бизнес-процессов организации; методы структурного и объектно-ориентированного проектирования информационных систем; моделирование процессов функционирования системы; проектирование реляционных баз данных; методы интеграции информационных систем посредством REST API и формата JSON; методы интеллектуального анализа данных, включая ABC-анализ, XYZ-анализ, кластеризацию клиентов, анализ сезонности заказов, анализ совместных покупок и выявление залежавшихся тканей. Результаты работы: проведён анализ деятельности ООО «ЭнергоМакс» и существующего процесса обработки клиентских заявок, выявлены основные недостатки действующей схемы работы. Разработано техническое задание на создание информационной системы. Выполнено техническое проектирование системы, определены её архитектура, состав подсистем и структура базы данных PostgreSQL. Разработаны проектные решения для подсистемы регистрации заявок, подсистемы обработки заявок менеджерами и подсистемы аналитики. Определены алгоритмы выполнения основных функций системы, включая регистрацию заявок, передачу данных в 1С:Предприятие, обработку заявок менеджерами и формирование аналитической информации. Разработаны программа и методика испытаний, а также протокол испытаний, предусматривающие проверку всех функциональных возможностей проектируемой системы. Область применения результатов: предприятия, осуществляющие приём и обработку клиентских заявок, в том числе организации текстильной отрасли. Разработанные проектные решения могут быть использованы для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, повышения эффективности работы менеджеров, сокращения времени обработки обращений и получения аналитической информации о структуре спроса и особенностях клиентского поведения.
Барашков Д. О. Разработка информационно-коммуникационной системы обработка входящих заявок клиентов компании / Д. О. Барашков. - Иваново 2026. - 153 с.