Аннотация: Объектом исследования является процесс рассмотрения обращений, поступающих в администрацию от граждан муниципального района, информационные технологии как инструмент в поддержке данного процесса. Целью выпускной квалификационной работы является разработка информационнокоммуникационной среды для работы с обращениями граждан. Данная среда позволит объединить обращения, полученные в электронном виде из разных источников, сократить время на распределение обращений по соответствующим компетентным отделам, время на формирование документа с ответом на обращение, время на формирование отчетной документации. Также оно позволит обеспечить отслеживание работы отделов администрации по рассмотрению обращений. В ходе выполнения данной выпускной квалификационной работы были проведены предпроектные исследования деятельности администрации муниципального района по работе с обращениями граждан, выделены информационные потребности сотрудников, проанализированы существующие типовые решения, построена концептуальная модель разрабатываемой системы, определены требования к системе, разработана и внедрена информационно-коммуникационная среда. Полученные результаты: информационно-коммуникационная среда для работы с обращениями граждан, включающая пояснительную записку, программную реализацию, руководство пользователя, акт о внедрении, программу и методику испытаний, протокол и согласование испытаний.
Чуркин А. И. Разработка информационно-коммуникационной среды для работы с обращениями граждан / А. И. Чуркин. - Иваново, 2024. - 112 с.