Аннотация: Объектом исследования является улучшение качества обслуживания клиентов за счет своевременности и полноты ответа на поступающие запросы. Цель работы – изучить существующие функциональную и информационную структуры процесса общения с клиентами, проанализировать и модифицировать их, разработать интеллектуальное средство и математический метод, позволяющий оценить эффективность работы системы. В проекте использовались процессный подход анализа бизнес-процессов, структурный подход, системный анализ, эвристические методы и программные методы для реализации системы. В результате получена система, включающая основные сценарии диалогов с клиентами, позволяющая сократить время ожидания ответа на запрос пользователя до секунды. На основании проведенных диалогов сервис DialogFlow формирует статистику, которую можно представить в виде графика и осуществить выборку по фильтрам. В систему также входит программное средство MPRIORITY, позволяющее математическим методом иерархий оценивать качество работы интеллектуального средства. Разработанная система предназначена для внедрения в организацию ООО «Трансметалл».
Шулепов К. А. Разработка интеллектуального средства по общению с клиентами на платформе DialogFlow / К. А. Шулепов. - Иваново : ИГЭУ, 2021. - 67 с.