Аннотация: Объектом дипломной работы является компания ООО «Трансметалл», которая успешно реализует промышленное швейное оборудование и запчасти на территории России и стран ближнего зарубежья. Предметом дипломной работы является увеличение объема продаж, клиентской базы и совершенствование качества обслуживания за счет внедрения коллаборационной подсистемы управления взаимодействием с клиентами предприятия. Цель проектной работы состоит в разработке плана по внедрению коллаборационной подсистемы управления взаимодействием с клиентами предприятия – системы для решения возникших в компании проблем, совершенствования процесса взаимоотношений с клиентами в работе компании. Использованные методы и средства разработки: XYX-анализ показателей, ABC-анализ показателей, RFM – анализ показателей. Результаты работы: в ходе выполнения ВКР была спроектирована коллаборационная подсистема управления взаимодействием с клиентами предприятия (в том числе разработама системы анализа клиентской базы на основе построения «Воронки продаж»). Область применения результатов: система имеет универсальный характер, что обуславливает возможность её эксплуатации для любых предметных областей и сфер деятельности.
Старостина М. А. Разработка коллаборационной подсистемы управления взаимодействием с клиентами предприятия / М. А. Старостина. - Иваново, 2023. - 69 с.