Аннотация: Цель работы: разработка информационной системы для автоматизации и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами для ООО «ВысотаСтройПоставка». Результаты работы: − проведено предпроектное обследование деятельности ООО «ВысотаСтройПоставка»: проанализированы организационная структура, внутренние и внешние бизнес–процессы, выявлены проблемы ручной обработки заявок и использования разрозненных инструментов учета, сформулированы цели, требования и разработана концептуальная модель информационной системы, включающая подсистемы приема заявок, складского учета, документооборота, CRM, аналитики и администрирования, с использованием метода анализа иерархий осуществлен сравнительный выбор технологической платформы: наивысшую оценку и обоснование для внедрения получило комплексное решение «Битрикс24», разработано техническое задание на создание автоматизированной системы в соответствии с ГОСТ 34.602–2020, содержащее детальные требования к функциям, видам обеспечения, надежности и безопасности, выполнено техническое проектирование системы: описаны алгоритмы ключевых процедур, построены функциональные модели, диаграммы потоков данных и определена архитектура программного обеспечения, осуществлено рабочее проектирование: реализован клиентский веб–интерфейс на платформе «Битрикс24», настроена омниканальная CRM–система, роботизированы процессы обработки заявок и обеспечена двусторонняя интеграция с учетной системой «1С:УНФ» для автоматической синхронизации складских остатков.
Жохов М. С. Разработка системы информационного обеспечения управления взаимодействием с клиентами / М. С. Жохов. - Иваново, 2026. - 117 с.