Аннотация: Объектом исследования является энергетическая компания АО «Мосэнергосбыт» и ее система менеджмента качества. Предмет исследования – механизмы управления процессами системы ме-неджмента качества. Теоретическая значимость исследования состоит в обосновании и новой совокупности методов развития процессного подхода в системе менеджмента качества. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов в практике системы менеджмента качества энергетических сбытовых компаний. Методология и методы исследования. В работе использованы общенаучные методы исследования (анализ, синтез, аналогия, обобщение), методы комплексного анализа (SWOT-анализ, анализ хозяйственной деятельности, анализ орг.структуры и процессов компании), а также механизмы управления процессами в системе менеджмента качества. Цель научного исследования: изучение технологических процессов и их корректировки на основе использования процессного подхода для обеспечения качества продукции. Задачи: провести обзор теоретических аспектов процессного подхода в системе менеджмента качества; провести комплексный анализ и оценку процессов деятельности АО «Мосэнергосбыт»; усовершенствовать структуру бизнес процесса организации; сформировать критерии результативности функционирования и управления бизнес процессом на примере обращения клиентов на горячую линию АО «Мосэнергосбыт».
Красикова Ю. А. Развитие процессного подхода в системе менеджмента качества организации / Ю. А. Красикова. - Иваново, 2023. - 76 с.