Аннотация: Объект исследования: процесс технологического обслуживания IT-оборудования филиала ПАО «ИНТЕР РАО ЕЭС» – Сочинская ТЭС. Цель работы: совершенствование системы информационного обеспечения процесса технологического обслуживания IT-оборудования Сочинской ТЭС путём разработки и внедрения информационной системы, обеспечивающей автоматизацию обработки заявок, мобильный доступ специалистов, централизованное хранение технической документации и требуемый уровень информационной безопасности. Методы, использованные в работе: функциональное моделирование (IDEF0, IDEF3), методы теории массового обслуживания, экспертные оценки, методы технико-экономического анализа, анализ рисков и категорирование объектов защиты, статистическая обработка данных. Полученные результаты: − проведён анализ существующего процесса обслуживания IT-оборудования, выявлены основные недостатки (привязка к стационарным рабочим местам, неформализованное распределение заявок, отсутствие мобильного доступа); − построена концептуальная модель и разработано техническое задание на создание системы информационного обеспечения; − выполнено технико-экономическое обоснование: рассчитаны единовременные (4,74 млн руб.) и текущие затраты, определено положительное приращение эффективности (более 6 млн руб. на уровне информационной системы), подтверждена целесообразность внедрения; − разработаны алгоритмы автоматического расчёта приоритета заявки и автоматического распределения заявок между инженерами с учётом загрузки и компетенций; − спроектирована архитектура системы на базе платформы «1С:Коннект», реализованы подсистемы обработки заявок и самопомощи (база знаний с чат-ботом); − проведён аудит объектов защиты, выполнено категорирование информационных ресурсов по конфиденциальности, доступности и целостности, идентифицированы угрозы (кибератаки, утечка данных, социальная инженерия) и предложен комплекс организационных, инженерно-технических и программно-аппаратных мер защиты; − подготовлены программа и методика испытаний, протокол испытаний, руководство пользователя и акт о внедрении. Область применения результатов: разработанная система может использоваться на энергетических и промышленных предприятиях с распределённой IT-инфраструктурой и высокими требованиями к оперативности обслуживания оборудования. Результаты технико-экономического анализа и решений по информационной безопасности применимы при создании аналогичных систем в организациях, работающих с критической информационной инфраструктурой и персональными данными.
Макаров В. Е. Совершенствование системы информационного обеспечения процесса обслуживания оборудования предприятия / В. Е. Макаров. - Иваново, 2026. - 132 с.